?。?、打電話(huà)時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家。
?。?、聲音太?。?/div>
?。场](méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊……
?。础⒉粔虺练€(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；
?。怠](méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
十大暖氣片排名三、話(huà)術(shù)流程
１、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
２、當(dāng)客戶(hù)提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；
?。场⒃谂挪榄h(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論，要盡量多找到客戶(hù)的問(wèn)題，才能讓客戶(hù)重視起自己的問(wèn)題；
?。?、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
?。怠⒑诵牧鞒桃跍贤ㄟ^(guò)程心中很清楚。
十大暖氣片排名四、異議處理
?。薄⒊Ｒ?jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；
?。病⑿屡龅降姆磳?duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；
３、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；
?。础⒉涣私猱愖h處理的技巧：
反問(wèn)
先理解后反應(yīng)
轉(zhuǎn)化
不用回答
有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶(hù)隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。
?。?、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單！
?。?、反應(yīng)太慢，客戶(hù)掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。
?。场⑦吙丛?huà)術(shù)邊讀給客戶(hù)聽(tīng)，不能說(shuō)服客戶(hù)。
十大暖氣片排名六、電話(huà)量太少
１、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費(fèi)太多的時(shí)間；
２、心情不好，不想打電話(huà)；
?。?、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。
十大暖氣片排名七、溝通細(xì)節(jié)管理不好
?。?、當(dāng)客戶(hù)在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；
?。病⒉涣伎陬^禪，自己沒(méi)感覺(jué)；
３、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；
?。础⒉蛔⒁夂涂蛻?hù)互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓?huà)停頓下來(lái)和客戶(hù)互動(dòng)；
?。?、不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶(hù)的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶(hù)在說(shuō)什么；
６、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；
?。?、跟客戶(hù)亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；
?。浮⒒卮鹂蛻?hù)異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶(hù)對(duì)抗，導(dǎo)致客戶(hù)反感；
?。?、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶(hù)表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/div>
10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶(hù)懷疑與不相信；
11、當(dāng)你問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；
12、當(dāng)客戶(hù)故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶(hù)的問(wèn)題；
13、一定要做總結(jié)；
14、為什么老被退單或核單被取消：
說(shuō)話(huà)太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給客戶(hù)機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)；
確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)客戶(hù)還有什么不清楚的嗎，讓客戶(hù)把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；
下定單時(shí)沒(méi)有告訴客戶(hù)不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/div>
下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；
下定單時(shí)沒(méi)有跟客戶(hù)說(shuō)明公司名稱(chēng)；
下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。
十大暖氣片排名八、技巧不到位
?。?、提問(wèn)技巧不到位，問(wèn)題的問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，不能引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行定向思考；
?。?、傾聽(tīng)能力不到位，聽(tīng)不出客戶(hù)的真正意思和話(huà)外之音：
客戶(hù)說(shuō)的話(huà)不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對(duì)方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶(hù)的話(huà)，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時(shí)間，然后回答；
不要聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)什么就照著話(huà)術(shù)念，要根據(jù)客戶(hù)的潛臺(tái)詞選擇不同的話(huà)術(shù)回答；
傾聽(tīng)過(guò)程中一般不要插話(huà)，等客戶(hù)說(shuō)完，客戶(hù)說(shuō)得越多，他越喜歡你。
?。场⒈磉_(dá)技巧不到位：
不懂得適時(shí)贊美；
不懂的適時(shí)重復(fù)；
表達(dá)不準(zhǔn)確：比如說(shuō)不太貴，應(yīng)該為一點(diǎn)也不貴，或很便宜。
以上就是“十大暖氣片排名：終端培訓(xùn)要做到8大點(diǎn)”內(nèi)容。希望能幫助到你。
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十大暖氣片排名一、心態(tài)不好具體表現(xiàn)為：１、沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；２、不相信自己的產(chǎn)品；?。场](méi)有信心，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；?。?、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；５、身體狀態(tài)不好，生病了；?。丁⒉粔蛲度?；?。?、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售，怕被拒絕；?。?、打電話(huà)時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家。十大暖氣片排名二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)?。薄⒄Z(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶(hù)的語(yǔ)速；?。?、聲音太?。?/div>?。场](méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊……?。础⒉粔虺练€(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；?。怠](méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。十大暖氣片排名三、話(huà)術(shù)流程１、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；２、當(dāng)客戶(hù)提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；?。场⒃谂挪榄h(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論，要盡量多找到客戶(hù)的問(wèn)題，才能讓客戶(hù)重視起自己的問(wèn)題；?。?、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；?。怠⒑诵牧鞒桃跍贤ㄟ^(guò)程心中很清楚。十大暖氣片排名四、異議處理?。薄⒊Ｒ?jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；?。病⑿屡龅降姆磳?duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；３、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；?。础⒉涣私猱愖h處理的技巧：反問(wèn)先理解后反應(yīng)轉(zhuǎn)化不用回答有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶(hù)隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。十大暖氣片排名五、熟練程度?。?、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單！?。?、反應(yīng)太慢，客戶(hù)掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。?。场⑦吙丛?huà)術(shù)邊讀給客戶(hù)聽(tīng)，不能說(shuō)服客戶(hù)。十大暖氣片排名六、電話(huà)量太少１、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費(fèi)太多的時(shí)間；２、心情不好，不想打電話(huà)；?。?、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。十大暖氣片排名七、溝通細(xì)節(jié)管理不好?。?、當(dāng)客戶(hù)在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；?。病⒉涣伎陬^禪，自己沒(méi)感覺(jué)；３、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；?。础⒉蛔⒁夂涂蛻?hù)互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓?huà)停頓下來(lái)和客戶(hù)互動(dòng)；?。?、不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶(hù)的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶(hù)在說(shuō)什么；６、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；?。?、跟客戶(hù)亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；?。浮⒒卮鹂蛻?hù)異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶(hù)對(duì)抗，導(dǎo)致客戶(hù)反感；?。?、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶(hù)表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/div>10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶(hù)懷疑與不相信；11、當(dāng)你問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；12、當(dāng)客戶(hù)故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶(hù)的問(wèn)題；13、一定要做總結(jié)；14、為什么老被退單或核單被取消：說(shuō)話(huà)太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給客戶(hù)機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)；確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)客戶(hù)還有什么不清楚的嗎，讓客戶(hù)把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；下定單時(shí)沒(méi)有告訴客戶(hù)不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/div>下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；下定單時(shí)沒(méi)有跟客戶(hù)說(shuō)明公司名稱(chēng)；下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。十大暖氣片排名八、技巧不到位?。?、提問(wèn)技巧不到位，問(wèn)題的問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，不能引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行定向思考；?。?、傾聽(tīng)能力不到位，聽(tīng)不出客戶(hù)的真正意思和話(huà)外之音：客戶(hù)說(shuō)的話(huà)不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對(duì)方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶(hù)的話(huà)，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時(shí)間，然后回答；不要聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)什么就照著話(huà)術(shù)念，要根據(jù)客戶(hù)的潛臺(tái)詞選擇不同的話(huà)術(shù)回答；傾聽(tīng)過(guò)程中一般不要插話(huà)，等客戶(hù)說(shuō)完，客戶(hù)說(shuō)得越多，他越喜歡你。?。场⒈磉_(dá)技巧不到位：不懂得適時(shí)贊美；不懂的適時(shí)重復(fù)；表達(dá)不準(zhǔn)確：比如說(shuō)不太貴，應(yīng)該為一點(diǎn)也不貴，或很便宜。以上就是“十大暖氣片排名：終端培訓(xùn)要做到8大點(diǎn)”內(nèi)容。希望能幫助到你。
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